一個手環看見外國企業良心

【吳原榮╱高中校長（竹縣關西）】

持續上演的食安風暴，除了一堆受害者的忿怒吶喊、加害者的道歉下跪、政府的控管鬆脫的畫面外，我們想到了什麼？我以下面兩個例子提供思考： 最近我到一家連鎖運動健身中心申請提前解約，客服一直問我為什麼要提前，是不是有服務欠周的地方？既然這麼有誠意，我除了說，是自己沒時間定期到中心運動外，我還抱怨是因為中心會員愈收愈多；另為了成本考量，原本提供清潔用品，如棉花棒、沐浴用品等，全部貼張告示說更換品牌暫不提供後，就從此不見蹤影，感覺有受欺騙的感覺。客服聽了我的反映，連忙說絕無此事，就算有，公司會立刻改進。 聽罷後，我也沒什麼辯解，只堅持解約後離開。但因會員截止有效期間還有一個月，所以將近一個月後，我再去中心做最後消費，依然沒有棉花棒與沐浴用品，我心裡很難過，為什麼這麼大的健身中心，要用騙的方式對待消費者？ 另一個則是反差極大的例子，約一年前我在美國購物網站上買了一個著名品牌的健康手環，使用很滿意。有一天竟然通知我手環要回收更換環帶後再寄給我，原因是這個健康手環的環帶材質，會引起一些消費者皮膚過敏，所以公司要回收更換環帶材質。 這是一家外國公司，但它這樣的做法，我非常感佩，台灣的公司大概會說，過敏是少數人身體自然反應，公司產品沒有問題，就忽悠過去了。 這就是企業文化，也是社會文化的深淺，我們社會在短時間擺脫貧窮步入富裕，沒有足夠的時間蘊釀文化，來抵抗人性的貪婪，所有的教育都希望孩子一定要成功，甚至可以不擇手段；所有的傳播訊息都告訴我們聲音要大，臉皮要厚才可以占便宜。孩子瘋狂加入社群網站的「黑特某校」，片面抱怨數說宣揚學校的不是，那如何去產生溫厚的文化？ 所以不要去抱怨道德衰敗，法制不嚴，而是要去思考什麼才是解決問題的根本？答案就是，建立良善寬廣卻勇於思考改進的教育環境。 【2014-09-13/聯合報/A23版/民意論壇】